Облачный контакт-центр, позволяющий улучшить коммуникацию с клиентами через мессенджеры, социальные сети и другие каналы связи.
Помогает маркетингу, отделу продаж и техподдержке компании оперативно отслеживать все диалоги, принимать и распределять обращения, собирать и анализировать данные, необходимые для продуктивного взаимодействия и повышения лояльности клиентов.
Возможности платформы
- Начать диалог первым через WhatsApp и Telegram из CRM
- Ответы клиентам в нерабочее время
- Информация о клиентах собрана в одном месте, а история переписок хранится в CRM
- Контакты и сделки для новых клиентов создаются автоматически
- Общая база типовых ответов
- Мониторинг нагрузки и скорости ответа в реальном времени
- Просмотр оценок (среднее, максимальное значение) и отзывов
- Доступ к детальной статистике по каждому каналу коммуникации
- Распределение ролей сотрудников и прав доступа
- Сценарии распределения диалогов: равномерно, строго по очереди, одновременно всем
- Запись на прием к специалисту (rpv-bot)
- Сбор отзывов и оценок
- Реакция на кнопки или команды
- Сбор информации о клиентах
- Привлечение подписчиков
- Согласование и обмен документацией через мессенджеры: сбор прайсов и счетов от поставщиков и партнеров
- Роботы и активити, встроенные в CRM, с возможностью построения бизнес-процесса любой сложности
- Подключение искусственного интеллекта
- Просмотр детальной информации о клиентах, включая источники обращения
- Анализ эффективности рекламных кампаний через Roistat и CallTouch (UTM-метки)
- Сегментация клиентов с помощью инструмента меток
Ознакомиться подробнее и попробовать бесплатно можно на сайте ChatApp
